O Itaú Lança ia.i: Conversar com o Banco para Avançar na Principalidade

A partir desta segunda-feira (27), o Itaú Unibanco está lançando a sua nova ferramenta de inteligência artificial, denominada ia.i. O objetivo é tornar a interação financeira mais natural e personalizada, permitindo que os clientes resolvam questões por voz, texto ou imagem no aplicativo do banco.

João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú, disse: 'Além da praticidade do clique, somamos a profundidade do diálogo' ao lançar a ia.i. A ferramenta funcionará como um 'DNA financeiro finalmente legível', capaz de transformar extratos, faturas e movimentações em respostas contextualizadas.

Transformação Digital no Banco

Ao longo da última década, a transformação digital levou as antigas agências bancárias para dentro dos aplicativos. No entanto, o resultado muitas vezes dependia de menus e cliques para encontrar uma função específica.

Eficiência e Personalização

A iniciativa do Itaú visa não apenas a eficiência operacional, mas também a personalização no relacionamento com os clientes. Pedro Prates, diretor de Negócios PF e Operações com Inteligência Artificial do Itaú, afirmou que a tecnologia permitirá que os gerentes tenham até três vezes mais tempo disponível para interações estratégicas. A aposta é também na melhoria das métricas de fidelização e valorização do relacionamento com o cliente.

Exemplos Práticos

No iti, ferramentas semelhantes já ajudaram 54% dos clientes a alcançarem maior nível de principalidade em apenas 18 meses. No segmento de crédito, a precisão na avaliação de risco avançou entre 20% e 30%, com melhorias também na concessão do serviço.

Perguntas Frequentes

Qual a finalidade da ia.i?

Afinal, o propósito é tornar a interação financeira mais natural e personalizada, permitindo que os clientes resolvam questões por voz, texto ou imagem de forma hiperpersonalizada.

Haverá impacto no trabalho dos gerentes do Itaú?

Sim. O uso da tecnologia permite automatizar atividades operacionais para maior dedicação às interações estratégicas com os clientes.

A ia.i substituirá o contato humano?

Não, a inovação visa aumentar a produtividade e eficiência, promovendo um diálogo mais abrangente e humanizado entre cliente e banco.